Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://technodouce.fr et dans le cadre de la relation client est :

TECHNODOUCE
SARL au capital de 8 000 euros
11, allée André Le Nôtre
78760 Jouars-Pontchartrain
RCS Versailles 453 845 091
SIRET : 45384509100025
Téléphone : 01 34 89 65 07
Email : contact@technodouce.fr

2. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site, prospects, clients et partenaires de Technodouce sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Elle complète les mentions légales, la politique de cookies et, le cas échéant, les documents contractuels applicables.

3. Quelles données sont collectées ?

Technodouce peut collecter les catégories de données suivantes :

3.1. Données d'identification et de contact

  • nom et prénom
  • adresse postale
  • numéro de téléphone
  • adresse email
  • société, lorsque le client agit à titre professionnel

3.2. Données liées à la demande et à la relation commerciale

  • contenu des demandes envoyées via le formulaire de contact, par téléphone, par email ou par SMS
  • devis demandés ou acceptés
  • historique des échanges
  • historique des interventions, entretiens, dépannages, installations et services réalisés
  • informations utiles au suivi technique d'un équipement ou d'une installation
  • données nécessaires au service après-vente, aux garanties et au suivi client

3.3. Données de facturation et de paiement

  • informations de facturation
  • données nécessaires à l'encaissement et au suivi des règlements
  • références liées aux paiements ou tentatives de paiement

Technodouce ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Les paiements par carte ou lien de paiement peuvent être traités par un prestataire spécialisé, notamment Stancer, conformément à ses propres obligations réglementaires.

3.4. Données de navigation et de mesure d'audience

  • données techniques de connexion
  • données de navigation anonymisées
  • signaux techniques du navigateur et adresse IP, vérifiés par le service anti-robot lors de l'envoi d'un formulaire
  • cookies et traceurs utilisés dans les conditions précisées dans la politique de cookies

3.5. Données de l'espace client et de la réservation en ligne

  • numéro de mobile, vérifié par un code envoyé par SMS
  • adresse email de connexion et données de session
  • déclarations nécessaires au calcul du taux de TVA (particulier ou professionnel, logement de plus ou moins de deux ans) et preuve de la certification correspondante (date, contexte)
  • rendez-vous réservés, créneaux choisis, paiements, reports, annulations et remboursements
  • acceptation des conditions générales et des conditions de contrat (date, version, rendez-vous concerné)
  • documents mis à disposition dans votre espace : contrat, factures, avoirs, devis, rapports d'intervention
  • données de sécurité : nombre de tentatives de connexion ou de vérification, rattachées à une empreinte chiffrée, non réversible, de l'adresse IP ou de l'identifiant utilisé

4. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données sont collectées lorsque :

  • vous remplissez un formulaire sur le site
  • vous contactez Technodouce par téléphone, email, SMS ou tout autre moyen
  • vous demandez un devis ou une intervention
  • vous devenez client de Technodouce
  • vous créez votre espace client, vous vous y connectez ou vous réservez une intervention en ligne
  • vous réglez une facture ou utilisez un moyen de paiement proposé
  • vous naviguez sur le site

5. Pourquoi Technodouce traite-t-elle vos données ?

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • répondre à vos demandes
  • établir et envoyer des devis
  • organiser, exécuter et suivre les interventions, installations, dépannages et entretiens
  • gérer la relation client et le fichier client
  • créer et sécuriser votre espace client, et vérifier que le numéro de mobile vous appartient
  • proposer des créneaux d'intervention compatibles avec votre adresse et la tournée des techniciens
  • appliquer le taux de TVA correspondant à votre situation déclarée
  • vous envoyer les e-mails liés à vos rendez-vous : confirmation, nouvelle date, annulation, rappel d'entretien
  • gérer le droit de rétractation et les remboursements
  • prévenir les abus et les tentatives de connexion frauduleuses
  • assurer le suivi des équipements, le service après-vente et les garanties
  • établir les factures et assurer l'encaissement
  • gérer les impayés, réclamations et litiges
  • respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
  • améliorer le site et mesurer son audience dans les conditions précisées dans la politique de cookies
  • le cas échéant, adresser des communications commerciales dans le respect de la réglementation applicable

6. Sur quelles bases légales les traitements reposent-ils ?

Selon les cas, les traitements reposent sur :

  • l'exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous demandez un devis ou sollicitez une intervention
  • l'exécution du contrat, lorsque vous devenez client
  • le respect d'obligations légales, notamment comptables, fiscales et liées à la facturation
  • l'intérêt légitime de Technodouce, notamment pour le suivi de la relation client, la défense de ses droits, l'amélioration de ses services et la sécurisation de son activité
  • votre consentement, lorsque celui-ci est requis par la réglementation

7. À qui les données sont-elles destinées ?

Les données personnelles sont destinées aux équipes habilitées de Technodouce. Elles sont également transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission, aux prestataires suivants, qui agissent pour le compte de Technodouce (sous-traitants) :

  • Organilog (société ADALGO, Pontchâteau, France) : notre logiciel de gestion. Il contient le fichier client (identité, coordonnées, adresses d'intervention), les équipements, les interventions, les contrats, les devis, les factures et les rapports d'intervention. L'espace client et la réservation en ligne y lisent et y écrivent votre dossier. Données hébergées en France (OVH, Roubaix).
  • OVH (OVH SAS, Roubaix, France) : hébergement de nos serveurs de gestion interne, qui conservent une copie des données issues d'Organilog et les réservations en ligne, et envoi des SMS (codes de vérification et messages adressés aux clients).
  • Vercel (Vercel Inc., États-Unis) : hébergement du site. Les traitements serveur du site sont exécutés à Francfort (Allemagne).
  • Neon (Neon Inc., États-Unis) : base de données des comptes de l'espace client (adresse email de connexion, sessions), hébergée à Francfort (Allemagne).
  • Resend (Resend Inc., États-Unis) : envoi des e-mails, notamment les demandes envoyées depuis le formulaire du site, les liens de connexion à l'espace client et les e-mails de suivi de vos rendez-vous.
  • Cloudflare Turnstile (Cloudflare Inc., États-Unis) : vérification anti-robot des formulaires du site.
  • Hetzner (Hetzner Online GmbH, Allemagne) : hébergement du relais sécurisé entre le site et nos serveurs de gestion (Allemagne) et de notre outil de mesure d'audience Matomo (Finlande).
  • Stancer (Stancer SAS, France) : traitement des paiements par carte et par lien de paiement, ainsi que des remboursements.

Lors de l'inscription, la saisie assistée de l'adresse interroge la Base Adresse Nationale, service public de l'État (adresse.data.gouv.fr) : votre navigateur lui transmet l'adresse en cours de saisie, sans autre donnée vous concernant.

Les données peuvent aussi être communiquées, lorsque cela est nécessaire ou légalement requis, à nos conseils, assureurs, expert-comptable ou aux autorités compétentes.

Technodouce ne vend pas les données personnelles de ses clients ou prospects.

8. Les données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Le fichier client, les interventions et les factures sont hébergés en France (Organilog, OVH). Les traitements serveur du site et la base des comptes de l'espace client sont situés à Francfort (Allemagne).

Certains prestataires sont des sociétés établies aux États-Unis : Vercel (hébergement du site), Neon (base des comptes de l'espace client), Resend (envoi des e-mails) et Cloudflare (vérification anti-robot). Les données qu'ils traitent peuvent donc faire l'objet d'un transfert ou d'un accès depuis les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) pour les prestataires certifiés, et à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

9. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Technodouce conserve les données personnelles pendant une durée adaptée à leur finalité.

9.1. Prospects

Les données des personnes ayant pris contact avec Technodouce sans devenir clientes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi commercial raisonnable qui peut en découler.

9.2. Clients

Les données nécessaires à la gestion de la relation client peuvent être conservées aussi longtemps qu'elles restent utiles à l'activité de Technodouce, notamment pour :

  • le suivi des installations et équipements
  • l'historique d'entretien, de dépannage et d'intervention
  • le service après-vente
  • la gestion des garanties
  • la continuité du suivi commercial et technique
  • la gestion d'éventuelles réclamations ou contestations

Lorsque certaines données ne sont plus nécessaires à la gestion courante, elles peuvent être supprimées, restreintes ou archivées.

9.3. Obligations légales et archivage

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose ou lorsque cela est nécessaire pour :

  • la facturation et les obligations comptables et fiscales
  • la preuve d'un contrat ou d'une intervention
  • la gestion d'un contentieux, d'un impayé ou d'une réclamation
  • l'exercice ou la défense d'un droit en justice

Technodouce ne s'engage donc pas à supprimer automatiquement toutes les données à une date fixe unique, mais à ne conserver en base active ou en archive que les données réellement nécessaires à ses finalités légitimes ou obligatoires.

9.4. Données techniques de l'espace client

  • code de vérification envoyé par SMS : valable 10 minutes
  • lien de connexion envoyé par email : valable 15 minutes
  • inscription non confirmée : les informations saisies ne sont jamais enregistrées dans notre fichier client tant que le lien reçu par email n'a pas été ouvert, et ne sont plus utilisables après 24 heures
  • session de connexion : 24 heures, ou jusqu'à 400 jours glissants si vous choisissez de rester connecté sur l'appareil
  • compteurs de tentatives : ne servent que pendant la période de contrôle et ne portent qu'une empreinte non réversible
  • déclarations relatives à la TVA et preuve de certification : conservées avec votre dossier client, pour justifier le taux appliqué pendant la durée des obligations fiscales

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon votre situation, des droits suivants :

  • droit d'accès
  • droit de rectification
  • droit à l'effacement
  • droit à la limitation du traitement
  • droit d'opposition
  • droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la réglementation le prévoit

10.1. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Technodouce procèdera à la suppression des données concernées lorsque la demande est recevable, sauf si leur conservation reste nécessaire :

  • au respect d'une obligation légale
  • à l'exécution ou au suivi d'un contrat
  • au suivi d'une installation, d'une garantie ou d'un service après-vente
  • à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
  • à la gestion d'un impayé, d'un litige ou d'une réclamation

Autrement dit, vous disposez bien d'un moyen de demander la suppression de vos données, mais ce droit ne s'applique pas de manière absolue à toutes les données dans toutes les situations.

11. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à contact@technodouce.fr ou par courrier à :

TECHNODOUCE
11, allée André Le Nôtre
78760 Jouars-Pontchartrain

Afin de protéger la confidentialité de vos données, Technodouce peut vous demander un justificatif d'identité raisonnable en cas de doute sur l'identité du demandeur.

12. Réclamations auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Technodouce, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr

13. Sécurité des données

Technodouce met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive.

Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, Technodouce ne peut garantir une sécurité parfaite en toutes circonstances.

14. Cookies et traceurs

Pour en savoir plus sur les cookies, traceurs et outils de mesure d'audience utilisés sur le site, veuillez consulter la politique de cookies.

15. Mise à jour de la politique

Technodouce peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.